Zásady vrácení a reklamační řád
Zásady vrácení a reklamační řád
Datum účinnosti: 15. října 2024.
Ve Fansixx se snažíme zajistit vaši maximální spokojenost s našimi produkty. Pokud nejste zcela spokojeni se svým nákupem nebo pokud máte nějaké problémy s objednaným zbožím, nabízíme jednoduchý proces vrácení a reklamace.
1. Podmínky pro vrácení
Pokud si přejete vrátit zakoupené zboží, platí následující podmínky:
- Lhůta pro vrácení: Zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení, pokud je nepoužité a v původním obalu.
- Stav zboží: Vrácené zboží musí být v původním stavu, nepoužité, nepoškozené a se všemi původními visačkami.
- Výjimky: Některé produkty, jako jsou hygienické potřeby nebo personalizované produkty, nelze vrátit. V případě poškození zboží zákazníkem nebude vrácení možné.
2. Jak vrátit položky
Chcete-li vrátit položky, postupujte takto:
- Kontaktujte nás na adrese fansixx .com @gmail .com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
- Po obdržení potvrzení od nás zašlete zboží zpět na uvedenou adresu.
- Zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu, pokud produkt není vadný. Náklady na dopravu vrácených položek nejsou hrazeny.
- Doporučujeme použít sledovanou zásilku, abyste zajistili, že vrácené položky dorazí bezpečně.
3. Proces vrácení peněz
- Způsob vrácení peněz: Po obdržení a kontrole vrácených položek vrátíme peníze stejným způsobem, který byl použit pro původní platbu (např. na kreditní kartu nebo PayPal).
- Doba vrácení peněz: Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů od obdržení vrácených položek. O vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem.
4. Reklamace vadného produktu
Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, můžete reklamovat následujícím postupem:
- Kontaktujte nás na adrese fansixx .com @gmail .com a připojte fotografickou dokumentaci vadného zboží a popis vady.
- Počkejte na naše potvrzení a pokyny, jak zboží vrátit nebo vyměnit.
- Veškeré náklady spojené s reklamací vadného zboží ponese Fansixx.
5. Výjimky z reklamací
Záruka se nevztahuje na věci poškozené nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo opotřebením způsobeným běžným užíváním.
6. Vadné nebo poškozené produkty
Pokud jste obdrželi vadné nebo poškozené produkty, kontaktujte nás s obrázky produktu do 7 dnů. Rádi vám zašleme náhradní objednávku nebo vám vrátíme plnou částku.
7. Ztracené zásilky během přepravy
Objednáním u nás souhlasíte s našimi dodacími lhůtami. Většina objednávek je doručena ve stanovených lhůtách; vnější faktory, jako jsou celní kontroly, však mohou někdy způsobit zpoždění. Pokud dodací lhůta vaší objednávky překročí náš stanovený časový rámec o 10 pracovních dnů, můžete nás kontaktovat a my vám rádi zašleme náhradní objednávku nebo vrátíme plnou částku.
8. Ztracené nebo odcizené balíčky
fansixx.com nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené balíčky, u kterých bylo potvrzeno doručení na adresu uvedenou v době objednávky. Na základě dotazu zákazníkovi potvrdíme doručení na zadanou adresu, datum doručení, informace o sledování a informace o přepravci, aby mohl situaci prošetřit.
9. Kontakt pro vrácení a stížnosti
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo reklamací, kontaktujte nás na adrese:
Fansixx
E-mail: fansixx .com @gmail .com
Telefon: +420 601 088 528